コンシェルジュとはどんな意味？仕事内容・種類・役割や資格は必要か調査

コンシェルジュとは、フランス語で「アパルトマンの管理人」つまり、集合住宅の管理をする人という意味を持った単語です。

その単語から徐々にサービス業界の、ホテルの宿泊者に対しての相談や要望、案内などにも対応する「総合世話係」という様な意味として浸透していきました。

コンシェルジュは、中世の時代から巡礼者が訪れる教会に常に在中し、思いやりとおもてなしの心を大切にして巡礼者を迎えていたという歴史があります。

その歴史を受け継ぐように、思いやりとおもてなしの心を大切にして今も尚、サービス業界のホテル業などでコンシェルジュは欠かせない存在となっています。

コンシェルジュの意味とは、マニュアルや形にとらわれず豊富な知識とお客様が求めるサービスを提供する職業の事を指します。

サービス業界のホテル業で良く使われる言葉ですが、宿泊客の様々な要望、ホテルの案内やホテル周辺の観光案内などに素早く対応するなど仕事内容は幅広くとても重宝される存在です。

フランスのアパルトマンの管理人の意味は、集合住宅の清掃業務や必要に応じたメンテナンスを行う役割を担う人のことを言います。

今で言う、ホテルのコンシェルジュの仕事の様に集合住宅に住んでいる人が住みやすくなる様な環境を作る何でも係りです。

コンシェルジュとは、日本ではホテルの宿泊客の相談役の意味を表します。主に宿泊客が求めている要望に対して的確に対応する役割を担っています。

ホテルのコンシェルジュの仕事内容は幅広く、お客様に合った対応をする必要があるため、コミュニケーション能力はもちろん、様々な語学力や国際文化のマナーなどの知識が必要とされています。

コンシェルジュの仕事内容は、職種によって異なりますが、ホテルのコンシェルジュの場合は、宿泊客の要望に的確に対応を行うことが主な仕事内容となっています。

宿泊客の要望は、人それぞれ違うためその都度そのお客さんに合った対応をする必要があります。ホテルのコンシェルジュの仕事の種類は幅広いです。

ホテルのコンシェルジュは、宿泊客に対応する役割を担っています。人それぞれ宿泊客の要望は違うため、そのお客さんに合った要望を的確に判断し対応する能力が求められます。これらの事が出来なければコンシェルジュとして意味がありません。

宿泊客の対応は、ホテルの案内や観光案内、チケット手配などから、緊急時の対応や応急処置など役割は多岐にわたります。

ホテルのコンシェルジュの仕事の種類の１つ目に「ホテル案内」という役割があります。ホテルに訪れたお客様に心地よくホテルを利用して頂くために、ホテルの施設内などを分かりやすく案内します。

ただ単にホテルを案内するだけではなく、その宿泊客が利用するであろう施設を常に考え、常に高いサービスを提供する仕事になります。

ホテルのコンシェルジュの仕事の種類の２つ目に「観光案内」という役割があります。ホテルは旅先で利用する宿泊客が多い為、観光案内はとても大切な仕事になります。

観光案内は、宿泊客によって要望が異なる為、王道の観光名所から様々な種類のレストラン、穴場スポットなど様々な情報収集を常にする必要があります。また、その得た情報をから宿泊客に分かりやすく観光案内を伝えることが出来なければ情報収集をする意味が無くなってしまう為、的確に伝えることも求められます。

ホテルのコンシェルジュの仕事の種類の3つ目に「チケット手配」という役割があります。ホテルに宿泊する際にチケットを手配してもらう宿泊客は非常に多くいます。

ミュージカルや航空券にコンサート、スポーツ観戦と宿泊客によってチケットの種類が異なる為、その宿泊客に合った気の利いた提案や手配をする必要があります。

ホテルのコンシェルジュの仕事の種類の4つ目に「イベント立案」という役割があります。ホテルの宿泊客がホテルに滞在している間、楽しめるようにイベントを考えるのも大切な仕事になります。

宿泊客に楽しんで頂く為には、ホテルの客層に合ったイベントを立案する必要があります。なので、それに合わせたコンセプトを考えどの様な内容が喜ばれるかを常に考えることが必要不可欠です。

コンシェルジュと聞くとホテルのイメージが強いですが、コンシェルジュの活躍の場はホテル以外にも増えています。

その活躍の場は、百貨店や高級マンションにレストラン、医療と様々な種類のサービス業界にコンシェルジュの活躍の場は広がっているのです。

コンシェルジュとは、いわゆる何でも係という仕事であるため、様々な事に対応できる事が求められます。

その為、コンシェルジュを目指す際は、「コミュニケーション、情報収集力・企画力、語学力、国際文化やマナー」などという能力が必要不可欠です。

コンシェルジュに求められる必要な能力の1つ目に「コミュニケーション能力」があります。コンシェルジュとは、お客様に合った対応を的確にする必要がある為、コミュニケーション能力はとても必要な能力となっています。

どの様なお客様でもコミュニケーションがしっかり取れなければ、お客様の要望に答えることが出来ずコンシェルジュとしての意味がありません。なので、お客様のために尽くすサービス精神と相手が求める事を会話の中で的確に汲み取るコミュニケーション能力はとても重要です。

コンシェルジュに求められる必要な能力の2つ目に「情報収集力・企画力」があります。ホテル業界で活躍するのであれば、情報収集力と企画力は必要不可欠な能力です。

宿泊客は旅先でホテルを利用する人が多いためホテルの周辺の観光地やレストランを訪ねてくる人が多いです。その際に的確にその宿泊客に合った対応ができるかで「次もまた利用したい」という所にも繋がってきます。また、宿泊客が楽しめる様に様々な種類のイベントを企画する能力も他のホテルとの差を図る際には欠かせません。

コンシェルジュに求められる必要な能力の3つ目に「語学力」があります。特にサービス業のホテル業界では、様々な国の方がホテルを利用する為、語学力は必要不可欠な能力になります。

ホテルのコンシェルジュは、宿泊客に合わせた要望を的確に対応する役割があるため、様々な国の語学を知らなければ対応することができなくなります。なので、特にホテルのコンシェルジュを目指す際は、どの様な宿泊客とも話せるように数ヶ国語を話せるようにしておくととても重宝される存在となります。資格を取得するのもアピールになるかもしれません。

コンシェルジュに求められる必要な能力の3つ目は「国際文化とマナー」です。ホテルの宿泊客は、国籍を問わないため様々な国の文化やマナーを理解し知識として知っておく必要があります。

語学力も必要不可欠ですが、コンシェルジュになるには単に語学力だけが堪能であれば良いわけではなく、その国の慣習に対する知識も求められます。国際文化やマナーをしっかり理解していなければどの宿泊客に対してもより良いサービスを提供することは出来ないからです。

コンシェルジュと聞くとホテルをイメージする人が多いですが、コンシェルジュが活躍できる種類は多岐にわたります。

コンシェルジュは、ホテル以外にもマンションのコンシェルジュや医療のコンシェルジュ、アプリのコンシェルジュなど様々な種類があります。

上記でも説明しましたが、様々な種類のサービス業界の中でも活躍するコンシェルジュが多いのは、ホテル業界です。

ホテルのコンシェルジュの仕事内容は、宿泊客の様々な要望に対応する役割があり、コミュニケーション能力や情報収集力、語学力、様々な国の文化やマナーが求められる職種です。

マンションのコンシェルジュとは、集合住宅の管理人のプロフェッショナルを意味しています。現在は、普通の集合住宅の管理人というよりは、高級マンションを中心に住居者のサポートを行う人の事をマンションコンシェルジュと指します。

マンションコンシェルジュの仕事内容は、マンション内の共有スペースの管理や宅配便や郵便物の発送や預かり、タクシーの手配など、そこのマンションに住む住居者が不自由なく暮らせるようにサービスを提供します。

医療業界のコンシェルジュとは、患者さんが病院を利用しやくすくなるサービスを提供するプロフェッショナルを意味します。医療への満足度を高める事に欠かせない存在です。

医療業界のコンシェルジュの仕事内容は、病院を利用しに来た患者さんがスムーズに病院を利用できるように案内したり、分かりやすく受診方法の説明や待合の列の案内などをする役割を担っています。また、患者様が院内外で不便を感じるような場面でもコンシェルジュがサポートをすることもあります。

アプリのコンシェルジュとは、最近巷で話題の誰もが持っているスマートフォンを使用して持ち主に合わせたサポートを提供する意味を指しています。

巷で話題のNTTドコモの「iコンシェル」の場合は、スマートフォンを使用している持ち主が求める天気や交通、店舗などの情報を提供する機能もあれば、持ち主の生活スタイルに合った様々な情報を知らせてくれます。アプリのコンシェルジュは私達の生活を手助けする意味をもたらしています。

コンシェルジュは、その業界のサポートのプロフェッショナルを意味する為、コンシェルジュになる為には、資格が必要なのか気になる方も多くいらっしゃるのでは無いでしょうか。

社会的に需要が高まってきているコンシェルジュを目指す際に本当に資格は必要なのかや、目指す際に自分の強みになるスキルなど紹介していきます。

コンシェルジュになるためには、資格が必要と思われがちですが、必ずしも資格が必要とは限りません。ですが、目指す際に必要なことが学べるコンシェルジュに特化した資格もいくつかあります。

業界のサポートのプロフェッショナルを意味する為、それに特化した資格は無いよりかは合ったほうがより信頼性を高めます。良く知られているコンシェルジュの資格は、美容業界を目指す際におすすめの「コスメコンシェルジュ検定」や医療業界を目指す際におすすめの「ホスピタルコンシェルジュ検定試験」などがあります。

自分が目指すコンシェルジュの資格を取得しなければ意味がないので、資格取得を目指す際は、業界をしっかり定めて資格を取得することをおすすめします。

どのコンシェルジュを目指す際にも語学力は、必要不可欠です。ホテルのコンシェルジュであれば、様々な国の人とやり取りすることが増えるため、語学力があることはホテル業界で活躍しやすくなることも意味しています。

更に、医療業界や百貨店のコンシェルジュを目指す際も最近は、様々な国の人が移住してきていることや観光で訪れている人が増えて来ている事もあるので語学力は必須になります。

様々な国の人やその人に合った対応が求められるためコンシェルジュには、情報収集力は必要不可欠です。その場に居るコンシェルジュが、的確に対応することが出来なければ、ホテルや病院、百貨店の質が悪いと捉えられてしまうので、コンシェルジュの意味が無くなってしまいます。

なので、コンシェルジュを目指す際には情報収集力を鍛える必要があります。それと同時にその情報を的確に伝える能力も大切です。

様々な能力や知識が求められるコンシェルジュは、業界によって仕事内容は異なりますが、仕事内容の幅は広くとても大変です。そんなコンシェルジュの年収は一体いくら貰えるのか、目指す際にも気になるところではないでしょうか。

やり甲斐も大切ですが、生活していく上で安定した収入がもらえなければ目指す意味が無くなってしまうので知っておく必要があります。

コンシェルジュの年収は、業界やその会社の規模によって異なりますが、大体のコンシェルジュの年収の平均は、400万円〜600万円と決して悪い年収ではありません。この年収からすると十分目指す意味のある職種であると言えます。

今回は、コンシェルジュの意味や仕事内容や役割、コンシェルジュの種類、目指す際に必要な資格についてもご紹介させて頂きました。コンシェルジュにはちゃんとした意味や歴史などもあり驚かれたのではないでしょうか。

コンシェルジュの活躍の場は、ホテル業界だけに留まらず医療業界や百貨店にマンション業界など様々な所に広がっています。今後は、今よりも様々な国の人が日本に訪れるようになっていく為、どの業界に置いても質の高いサービス精神が求められます。その為、コンシェルジュはとても需要が高い職種になっていくことでしょう。